Atelier chauffeurs partenaires #24 : retour sur le taux d’acceptation

 

Chauffeurs partenaires allocab VTC

Notre dernier atelier Chauffeurs a porté sur le taux d’acceptation des courses immédiates. Nous avons réuni une dizaine de chauffeurs partenaires volontaires pour échanger sur ce sujet, avoir leurs retours et avis afin de procéder à des évolutions.

Ce qui a été remonté et évoqué lors de cet atelier :

Allocab est la première plateforme à avoir pris la décision d’être pleinement transparent : depuis le mois de mars 2017, le prix de la course et l’adresse de destination sont affichés sur toutes les courses. Cette grande flexibilité présente tout de même une problématique : le taux d’acceptation bas.  Plus le taux d’acceptation est important, moins l’approche est longue, et plus le service est apprécié occasionnant donc une croissance du volume de courses. Grâce à l’aide des chauffeurs, cet atelier nous a permis d’explorer différentes options qui permettraient de ré hausser le taux d’acceptation des courses.

Depuis qu’Allocab affiche systématiquement le prix, nous remarquons que le taux d’acceptation des courses a été divisé par 3. Aujourd’hui, certains chauffeurs préfèrent effectuer des courses à 8 € majorées à 2 chez une plateforme concurrente au détriment d’une course à 20 € chez Allocab, où vous avez les prix affichés.

Voici les 8 avantages préférés des chauffeurs présents :

  1. L’affichage du prix des courses
  2. Voir les courses à l’avance et les prendre
  3. Avoir accès aux courses pro en avance
  4. Gagner des étoiles
  5. Avoir un contact direct avec le service dispatch
  6. Pouvoir faire des échanges de courses avec ses collègues
  7. Gagner des bonus financiers
  8. Bénéficier d’une complémentaire santé gratuite

Ce qui va être mis en place suite à cet atelier : 

  • L’affichage du prix des courses : pour voir le prix des courses il faudra que 10 courses soient effectuée sur 7 jours glissants (peut importe le jour de votre 1ère course de la semaine). De cette manière, la régularité et l’implication de nos chauffeurs partenaires seront récompensés par un accès aux prix des courses avant les autres chauffeurs. Nous proposons un vrai échange donnant-donnant entre nos chauffeurs et notre plateforme : l’objectif est de réduire l’approche et d’augmenter le taux d’acceptation, le prix des courses sera affiché dès la 11ème course (nombre de courses à faire tous les 7 jours).
  • La mise en place d’un programme de fidélité permettant de récompenser les chauffeurs les plus fidèles. Différents niveaux seront mis en place avec des avantages qui seront débloqués au fil de la progression. Ce programme permettra de récompenser les chauffeurs les plus actifs et équilibrer la répartition du chiffre d’affaires des chauffeurs. Nous adapterons ces programmes en fonction des régions dans lesquelles les chauffeurs se trouvent, car nous savons que les conditions ne sont pas les mêmes dans chaque région de France.
  • Le gain de bonus financier : en fonction du nombre de courses effectuées par mois vous serez récompensé par une compensation financière. La mise en place très prochaine de cette offre vous sera communiqué rapidement.
  • Nous travaillons aussi sur la possibilité d’enchainer une petite course avec une plus grande. Cela permettrait d’optimiser le temps et la rentabilité des chauffeurs tout en assurant l’excellente qualité de service sur tout types de courses.

 

À bientôt pour notre prochain atelier chauffeurs partenaires Allocab. Pour y participer c’est simple : surveillez votre boîte email et inscrivez-vous dès que vous recevez notre invitation !

 

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